Restitutiebeleid

Wij willen dat u tevreden bent met onze diensten. Lukt dat niet, dan zijn wij transparant over wanneer u recht heeft op restitutie.

Wanneer u volledige restitutie krijgt

• Plaatsing afgewezen — als wij uw advertentie, vacature, mededeling of familiebericht afkeuren, ontvangt u het volledige bedrag terug binnen 14 dagen.
• Technisch probleem — uw plaatsing is door onze schuld niet (deels) zichtbaar geweest. Restitutie naar rato van de niet-vertoonde dagen.
• Dubbele afschrijving — terugboeking binnen 5 werkdagen.
• Annulering voor publicatie — volledige restitutie als u annuleert voordat de plaatsing live ging.

Wanneer u geen restitutie krijgt

• De plaatsing is volgens onze richtlijnen verschenen en u verandert van gedachten.
• Uw advertentie heeft minder bereik gerealiseerd dan u hoopte (wij garanderen plaatsing, niet bereik).
• U heeft een typfout in uw advertentie laten staan (zie wel artikel "Wijziging" hieronder).

Wijziging van een plaatsing

Een typo of fout in uw eigen tekst kunnen wij gratis aanpassen via uw account. Mail anders support@utrechtkrant.nl met de wijziging.

Procedure

1. Stuur een verzoek aan factuur@utrechtkrant.nl met uw bestelreferentie (UK-XXXXXXXX-XXXXXX).
2. Wij beoordelen binnen 5 werkdagen.
3. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Familieberichten

Familieberichten worden niet automatisch teruggestort, ook niet wanneer u zich nadien bedenkt. Bij afwijzing door onze moderatie geldt vanzelfsprekend wel volledige restitutie.

Geschillen

Komen wij er samen niet uit? U kunt terecht bij het De Geschillencommissie of bij de bevoegde rechter.